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Le transport de votre colis :
Les colis sont généralement expédiés en 48h à 72h après réception de votre paiement.
Le mode d'expédition standard est le Colissimo suivi, remis sans signature, Mondial Relay, courrier suivi avec la poste et la livraison gratuite pour un retrait sur rendez vous (contactez le service client pour plus d'information).
Quel que soit le mode d'expédition choisi, nous vous fournirons dès que possible un lien qui vous permettra de suivre en ligne la livraison de votre colis.
Les frais d'expédition comprennent l'emballage, la manutention et les frais postaux. Ils peuvent contenir une partie fixe et une partie variable en fonction du prix ou du poids de votre commande.
La livraison par courrier suivi ne fonctionne qu'avec des articles de moins de 3cm d'épaisseur.
Nous vous conseillons de regrouper vos achats en une unique commande. Nous ne pouvons pas grouper deux commandes distinctes et vous devrez vous acquitter des frais de port pour chacune d'entre elles. Sauf dans le cas, où aucune d'entre elles ne soient encore en préparation, dans ce cas, merci d’appeler le service client 06.13.90.59.48 dans les plus bref délais.
Merci de vérifier dés réception du colis, que celui-ci n'a pas été ouvert durant le transport ainsi que son intégralité. Pour tout problème contacter le service client dans les plus brefs délais, par e-mail, SMS, téléphone ainsi que pour tout retard de livraison important ( supérieur à 2 jours.) pour qu'une enquête soit ouverte .
Livraison Nana's shop :
Permet aux clients demeurant dans les environs du siège social de retirer leur commande en "Click and Collect"
Mais aussi d'essayer, ou d'organiser des réunions ou rendez-vous, pour cela contacter nous par e-mail ou téléphone.
Envoi Hors UE :
Nana's Shop propose d'envoyer vos commandes dans plusieurs destinations, mais les frais de douanes et autres doivent être connus par le client qui doit s'en acquitter.
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Retours :
Les retours sont acceptés 14 jours ouvrable après réception de la commande.
Seul les produits non porté ou essayé seulement sans être abimé sont accepté
Les retours concernant la rétractation sont à la charge du client.
Pour toute anomalie sur la commande, le service client trouvera une solution à sa charge, il faut cependant le contacter dans les plus brefs délais.
Les retours peuvent être envoyé en envoi économique, mais en cas de perte le client est responsable; il vaut mieux garder une trace de l'envoi. Il doit être renvoyer dans l'état où il a était envoyé.
En cas de dommage causé par le transporteur, merci de contacter le service client avant tout renvoi et dans les plus bref délais.
Conformément aux dispositions de l'article L.121-21 du Code de la Consommation, vous disposez d'un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception de vos produits.